帳號 / 會員 / 內容
登入、會員權限、內容進度、收藏或會員卡顯示異常。
可以附上
- 你使用的 Email 或登入方式。
- 遇到問題的頁面，例如 /library、/dashboard、/card/[uid]。
- 你預期看到什麼，以及目前實際看到什麼。
請先保留
密碼、OAuth 驗證碼、完整 session cookie 或平台金鑰請先保留在你手上。
後續安排：先寄到支援信箱；如果之後改用工單或支援傳送門，本頁會同步更新。
問題分類
先選你要問哪一類
問題描述越接近下列分類，後續越容易判斷要看帳號、資料、付款、企業合作，還是 Email / 社群傳送門。
資料查詢 / 更正 / 刪除
想查詢、更正或刪除你在軟式生活記錄的資料。
可以附上
- 請用當初註冊或訂閱的 Email 聯繫。
- 說明你想查詢、更正或刪除的資料範圍。
- 若牽涉企業 lead，請補公司名稱與送出表單的大約日期。
請先保留
身分證、完整個資截圖、外部平台明細或他人個資請先保留在你手上。
後續安排：先用同一個 Email 說明需求；需要身份確認或更完整回覆時，軟式生活會在同一封信繼續確認。
付款 / 退款 / 發票
Premium、付費資源、Portaly 外部購買或未來站內付款相關疑問。
可以附上
- 目前本站尚未啟用正式站內付款。
- AI 工具大禮包目前先導到 Portaly；外部交易依 Portaly 或商品頁規則處理。
- 未來站內金流上線後，請提供訂單編號與 redacted receipt 摘要，不提供完整卡號。
請先保留
完整信用卡號、付款驗證資料、完整交易截圖、發票原文或金流後台截圖請先保留在你手上。
後續安排：站內付款、發票、折讓、權益開通與退款處理時限確認後，退款政策與本頁會同步更新。
企業 / Partner 合作
企業導入、顧問合作、過去合作夥伴 logo 或首頁露出討論。
可以附上
- 企業名稱、聯絡人、希望討論的流程或合作類型。
- 若是 Partner logo，請準備能公開展示的名稱、logo 檔、授權摘要與顯示順序。
- 若是企業導入，建議先附 1 到 3 個最想改善的流程。
請先保留
客戶資料、合約原文、未公開報價或內部敏感文件請先做去識別化摘要。
後續安排：企業導入能先走 /enterprise 表單；Partner logo 露出會等素材與公開授權到齊後安排。
Email / 社群
訂閱、退訂、收不到信、LINE / IG / Threads 傳送門或社群問題。
可以附上
- 訂閱或收信使用的 Email。
- 你想保留、暫停或停止收到哪一類通知。
- 若是社群傳送門問題，請說明 LINE、IG 或 Threads 哪個傳送門無法開啟。
請先保留
完整 email header、平台後台截圖、退訂驗證連結或能識別他人的名單請先保留在你手上。
後續安排：Email 自動通知還在正式上線前準備階段；退訂偏好與退信 / 投訴接收流程已備好，正式寄送仍需要外部檢查。
身份確認
會怎麼確認身份與回覆
需要協助時，先用同一個 Email 說明問題類型，並附上能幫我們確認狀況的資料；付款、帳號或資料刪除問題會依內容再確認身份與回覆方式。
目前請用 Email
支援請求會先用 Email 人工判斷分類；網站頁面目前只提供準備清單，不收支援表單資料。
後續確認事項：目前先由 Email 人工分流；若改用其他客服傳送門，會在本頁同步告知。
回覆會依問題類型處理
你可以先把問題分類、帳號 Email、發生頁面、時間與去識別化資料摘要寄來，方便後續判斷。
後續確認事項：不同問題需要的確認資料不同；若需要補件，會用同一封信繼續說明。
主旨可以先幫忙分類
如果是付款、帳號或資料刪除問題，建議在 Email 主旨加上 [付款]、[帳號] 或 [資料請求]。
後續確認事項：主旨分類只是幫助判斷問題類型；付款、法律通知或緊急事項仍會依正式流程處理。
後續只回填摘要
專案文件只保存流程、狀態與去識別化摘要；客服個案原文、身份證明、付款資料與企業敏感文件留在正式溝通流程。
後續確認事項：處理紀錄以去識別化摘要為主；請把原始證據和敏感文件留在正式溝通信件中。
帳號 / 會員請求
請優先用註冊、訂閱或登入軟式生活時使用的 Email 聯繫。
可能會再確認：必要時會請你補問題頁面、會員卡 UID、最近一次操作時間或重新登入後的狀態摘要。
請先保留：密碼、OAuth 驗證碼、session cookie、完整截圖中的個資或平台金鑰請先保留在你手上。
資料查詢 / 更正 / 刪除
請用當初記錄資料的 Email 發信，並說明要查詢、更正或刪除的資料範圍。
可能會再確認：若資料涉及企業 lead、交易、資安或濫用防護紀錄，可能會先要求補公司名稱、表單日期或合理保留原因摘要。
請先保留：身分證、完整個資截圖、外部平台明細、他人個資或客服對話原文請先保留在你手上。
付款 / 退款 / 發票
本站尚未啟用正式站內付款；若是 Portaly 外部購買，請先依外部平台規則準備訂單摘要。
可能會再確認：未來站內金流上線後，才會改用訂單編號、付款系統摘要、redacted receipt 與會員帳號交叉確認。
請先保留：完整信用卡號、CVV、付款驗證資料、完整交易截圖、發票原文或金流後台截圖請先保留在你手上。
企業 / Partner
請使用公司或合作窗口能識別的 Email，並附上企業名稱、聯絡角色與想討論的範圍。
可能會再確認：若涉及 Partner logo 或企業導入資料，只需要先提供能公開摘要；正式授權、合約或敏感資料另走非公開流程。
請先保留：合約原文、客戶名單、未公開報價、內部營運資料或未授權 logo 原始檔請先保留在你手上。
處理流程
支援流程先保持簡單好查
先把傳送門、分類和會用到哪些資訊整理好；不同問題需要的確認資料不同，若規則調整，會同步更新政策頁。
01
先選問題類型
用上面的分類判斷是帳號、資料、付款、企業合作，還是 Email / 社群問題。
02
只附必要資訊
描述頁面、時間、使用的 Email 與預期結果；敏感文件先做去識別化摘要，密碼、金鑰與完整付款資料先留在你手上。
03
寄到支援信箱
目前對外聯繫先用 stts0919@gmail.com；如果聯繫方式或政策流程調整，會更新本頁與政策頁。
04
後續以摘要處理
後續只用去識別化摘要回填處理進度；客服個案原文、身份證明、付款資料、平台 token 或企業敏感文件不放進專案文件。
資料紅線
哪些資料先留在你手上
- 本頁目前只提供 Email 聯繫與資料準備清單；網站頁面不收支援表單資料。
- 目前先提供 Email 與資料準備清單；需要身份確認或補件時，會在同一封信繼續說明。
- 平台金鑰、管理員金鑰、密碼、完整信用卡號、付款驗證資料、完整後台截圖或企業敏感文件請先保留在你手上。
- 付款、退款、發票與權益開通仍以正式金流和政策更新後的規則為準；本頁不代表站內正式付款已啟用。
- 資料權利請求會依法律、資安、交易、濫用防護與合理保存需求處理；本頁不提供法律意見。